2026年10月1日から義務化されるカスタマーハラスメント対策について
今回の法改正により、事業主には、従業員をカスタマーハラスメントから守るために必要な措置を講じることが義務付けられます。
詳細を見る苦情・クレーム対応アドバイザー
関根 眞一
30年以上、対話の現場へ。
現場を知る人の言葉は、強い。
私は、机上の理論ではなく、現場で起きていることから学び、人と組織の課題を解決してきました。声に耳を傾け、事実を見極め、対話で道をひらく。その積み重ねが、信頼と成果を生み出します。
NEWS
お知らせ
講演・研修、著書・メディア、サイト更新など、最新の活動をご案内します。
新着情報をすべて見る公式サイトを更新しました。
プロフィールや活動内容を、より分かりやすくご覧いただける構成に整えました。
詳細を見るSUPPORT
単発相談・継続支援にも対応しています。
個別の苦情・クレームの解決から、年間契約による継続支援まで対応します。医療機関・一般企業・団体の対応マニュアル作成もご相談ください。
主な対象：医療機関・一般企業・団体料金は詳細応談
COVER STORY 現場から
「正しさ」より、「納得できるか」。その視点が、すべての出発点です。
クレームの裏には、必ず「伝えたかったこと」があります。
その声を受け止め、誠実に向き合うことが、再発防止と信頼回復の第一歩。対話の質が、組織の未来を決めます。
失敗した対応も隠さず振り返り、改善を重ねてきました。その試行錯誤が、現在の実践的な講演・研修の土台になっています。
今の自分を育ててくれたのは、これまでの失敗である。
EXPERTISE
専門領域
01苦情・クレーム対応
現場対応から事務局、再発防止までの実践的な対応プロセスを支援。顧客と組織を信頼でつなげる仕組みを構築します。
02対話力・コミュニケーション
相手の本音を引き出し、対立を対話に変える技術を伝えます。実践に直結するコミュニケーション力を育成します。
03組織風土・人材育成
現場の声を活かす風土づくりと、自律的に動ける人材の育成を支援。持続的に成長する組織づくりを伴走します。
04サービス品質・CS向上
顧客視点でサービスを見直し、体験価値の向上をサポート。クレームを改善の宝に変える仕組みを実現します。
CAREER
歩んできた道
- 01
西武百貨店 お客様相談室長に就任。苦情・クレーム対応の現場へ。
- 02
苦情対応の講演・研修活動を開始。企業・行政・学校・医療機関へ。
- 03
苦情対応に関する著書を多数出版。現場経験をもとに実践知を発信。
- 04
失敗と改善を繰り返し、対応力を磨く。成功例だけでなく、失敗例も研修で共有。
- 05
苦情・クレーム対応の専門家として、全国で講演・研修・現場指導を継続。
TRACK RECORD
講演実績
官公庁、自治体、企業、教育・医療機関など、幅広い現場で講演・研修を行っています。
講演回数
552回
全国各地での講演・研修実績
企業・団体登壇
349回
多様な業界・団体での登壇
公開セミナー登壇
56回
テーマ別セミナー・研修
自治体・公的機関登壇
147回
自治体・公的機関での研修・講演
WORDS
信念
“事実を丁寧に聴けば、
解決の糸口は必ず見つかる。思い込みを捨て、事実に向き合うこと。それが信頼回復の第一歩です。
“現場にこそ、
最良の答えがある。現場の知恵と経験を尊重し、一緒に解決策をつくります。
“対話は、
未来をつくる力になる。一人ひとりの声が、組織を変え、社会をより良くしていきます。
MEDIA
メディア掲載・出演
苦情・クレーム対応の専門家として、時事通信社『地方行政』、月刊『BAN』、教育ジャーナル、『看護展望』、月報『司法書士』などで連載・寄稿し、『ホンマでっか!?TV』への出演や、教育新聞への記事掲載をはじめ、新聞・雑誌・テレビ・ラジオでも取材・解説を行っています。
連載寄稿テレビラジオ新聞雑誌
BOOKS
主な著書
