となりのクレーマー
苦情を言う人との交渉術を、長年のお客様相談の経験から具体的に伝える代表作です。
著書・メディア
現場の知見を、社会へ届ける。
BOOKS & MEDIA主な著書
苦情対応力
豊富な対応経験をもとに、苦情を早期解決へ導くための考え方と実践をまとめています。
苦情学
苦情を顧客からの大切な声として捉え、対応の基本を体系的に解説します。
苦情学 II
企業を取り巻く苦情の変化を分析し、組織に求められる対応力を考える続編です。
そこまでするか！モンスタークレーマー
現代の過剰なクレーム事情を取り上げ、現場で起きている問題の実像に迫ります。
苦情対応 実践マニュアル
実際の苦情データをもとに、組織で使える対応の判断基準と実務を整理しています。
苦情・クレーム処理は楽しい！
苦情対応の現場で役立つ考え方を、親しみやすく実践的に伝える一冊です。
なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方
相手の感情を受け止め、関係を良い方向へ変えるための会話の技術を紹介します。
なぜ、あの教師は保護者を怒らせるのか
教育現場における保護者対応を、苦情・クレーム対応の視点から解説しています。
漫画 となりのクレーマー 基本編
苦情対応の基本と解決方法を、研修にも活用しやすい漫画形式で伝えます。
モンスタークレーマー対策の実務と法 第2版
法律と接客の専門的な視点から、組織としてのクレーム対策を実務的に解説します。
歯科医療 私の視点から
歯科医療の現場を多様な専門家が論じた一冊に、執筆者として参加しています。
注目の一冊
カスハラの正体
カスタマーハラスメントの本質と対策
なぜ、いまカスハラが急増しているのか。現場で起きている実例をもとに、その心理的背景と構造を解明。組織が取るべき対応策と、従業員を守るための仕組みづくりを具体的に提案します。
- 著者
- 関根眞一
- テーマ
- 苦情・クレーム対応／カスハラ対策
- 対象
- 管理職・相談窓口・現場担当者
メディア出演・連載
テレビ出演
- ホンマでっか!?TV
- ガイアの夜明け
- そこまで言って委員会
- その他テレビ番組出演
ラジオ出演
- NHKラジオ深夜便
- その他ラジオ出演
新聞掲載
- 教育新聞（モンスターペアレントに関する記事）
- 苦情・クレーム対応
- カスタマーハラスメント対策
- 現場での実践知を解説
連載・寄稿
- 時事通信社『地方行政』
- 月刊『BAN』
- 教育ジャーナル
- 『看護展望』
- 月報『司法書士』
出演・掲載について
テレビ・ラジオ
苦情対応、接遇、カスタマーハラスメントをテーマとした番組出演や解説に対応します。
新聞・雑誌・Web
現場経験にもとづくコメント、寄稿、インタビューのご相談を承ります。
取材・監修
企画意図を丁寧に伺い、読者・視聴者に伝わる実践的な情報を提供します。